Follow-up по смете: day 1, 3 и 7

Этот GUIDE для компаний home-service в США примерно на 1–15 человек, у которых сметы на диагностику, замену или membership остывают без ответа. Три касания, потом файл закрывается. Бесконечного прогрева и выдуманных процентов закрытия здесь нет. Better Call Stan: рост для небольших home-service компаний.

Для кого (и для кого нет)

Для кого: компании, которые выставляют сметы со своих каналов (Google-карточка, сайт, реклама) и смотрят, как те умирают в тишине почты или SMS. Для кого нет: франшизные системы прогрева, спам-кампании маркетплейсов и домовладельцы, которые собирают сметы.

Почему сметы умирают (ваш журнал, без выдуманных процентов)

Типичные дыры в небольших компаниях:

Национальный «% смет, которые умирают» я не печатаю. Посчитайте ВАШИ открытые сметы за последние 30 дней и сколько из них так и не записалось.

• Нет подтверждения в тот же день, когда смета уехала с машины
• Нет второго касания, когда говорят «думаем» или «другие сметы»
• Нет ясного последнего ask: файл висит открытым вечно

Почему именно три касания

Day 1 подтверждает и ставит следующий шаг. Day 3 снимает паузу без ложного дефицита. Day 7 - последний ясный вопрос, потом закройте файл или переведите в долгий список, который вы реально ведёте. Тон тот же, что в 60-секундном приёме звонка: коротко, честно, сразу к календарю.

Развилки по типу работы (по одной строке)

• Diagnostic / repair: подтвердите, что нашли, варианты и следующее свободное окно.
• Replace: подтвердите объём, сроки и что будет, если ждать (без выдуманных пугающих процентов).
• Membership / maintenance: подтвердите дату старта, что входит и как работает продление.

Канал (SMS, email или звонок)

Пишите туда, откуда клиент уже писал. SMS для быстрой записи или удержания слота. Звонок, когда чек крупный или были вопросы. Email для длинных смет на замену. Тот же спокойный тон, что в /ru/magnets/60-second-script.

Day 1 - подтверждение + следующий шаг

Звонок или SMS в тот же день (или следующим утром, если закончили поздно).

SMS: «Привет [Name] - [Shop]. Смета по [job] у вас в почте / SMS. Ближайшее окно [день/окно]. Зарезервировать?»

Начало звонка: «Спасибо ещё раз, что приняли нас. Хотел подтвердить, что смета дошла, и уточнить, подходит ли ещё [день/окно], чтобы стартовать.»

Day 3 - «думаем / другие сметы»

SMS: «Привет [Name] - проверяю смету по [job]. Всё ещё сравниваете варианты? Могу уточнить scope или сроки. Окно [день] ещё открыто, если нужно.»

Начало звонка: «Звоню по смете. Есть вопросы по объёму или срокам? Если ждёте другую смету, могу держать [окно] до [короткая ясная дата], без давления.»

Day 7 - последний ясный вопрос; потом стоп

SMS: «Последнее сообщение по смете [job] от [Shop]. Если хотите работу, ответьте YES, и мы закрепим [окно]. Если нет, всё ок. Закроем файл.»

Начало звонка: «Последний звонок по смете. Бронируем [окно] или пока закрываем файл?»

Потом закройте файл в CRM или на доске. Писать каждую неделю вечно не нужно, если клиент сам не попросил оставить его в списке на обслуживание.

Когда остановиться

Обратный отсчёт и дефицит не выдумывайте. Маржу скидками-приманками ради «спасения» холодного файла не режьте.

• После Day 7 без ответа
• Когда говорят нет / наняли кого-то ещё (поблагодарите; один раз оставьте дверь открытой)
• Когда scope изменился и нужна новая смета (перезапустите Day 1 на новом объёме)

Чего не делать

• Выдуманные проценты срочности («90% людей записываются сегодня»)
• Скидки-приманки, убивающие маржу, как ответ по умолчанию
• Полная цена замены на паническом звонке по диагностике
• Обещать «завтра», когда permits занимают недели (electrical / EV)
• Оставлять клиента на голосовой почте без SMS (см. чеклист пропущенных звонков)

Что дальше после записи

Когда работа закрыта и оплачена, переходите к GUIDE по отзывам: /ru/guides/review-ask-script/ Если звонки умирают ещё до сметы, сначала почините ответ и SMS: /ru/magnets/missed-call-checklist · /ru/magnets/60-second-script Короткая бесплатная версия: /ru/magnets/estimate-follow-up (Magnet E)

FAQ

### Better Call Stan - это телефонное приложение или JustCall? Нет. Better Call Stan: рост для небольших home-service компаний. Не связаны с JustCall.

### Вы обещаете национальный процент закрытия смет? Нет. Берите свой журнал открытых смет. Три касания, потом закройте файл.

### Для кого этот GUIDE? Компании в США примерно на 1–15 человек с остывшими сметами на диагностику, замену или membership. Франшизным отделам прогрева не подойдёт.

### Что если ответят после Day 7? Считайте это новым разговором. Подтвердите, что объём работ всё ещё совпадает. Перезапустите Day 1, если работа изменилась.

Next step

Better Call Stan != JustCall. Рост для небольших home-service компаний. Одна компания на trade и ZIP-кластер. Ключи ваши с дня 1.